商场工作中遇到的各种问题以及处理方法?答:3.提出解决问题的方法并尽快行动。在听完顾客抱怨,向顾客道歉,并对问题产生的原因加以说明之后,就应该提出合理解决问题的方法了。在提出解决方法时,应该站在顾客的立场,尽量满足顾客的要求。与顾客达成共识后,商场必须迅速采取补救行动,而不能拖延,否则,顾客的抱怨不仅不会消除,反而会加重,因为顾客又有新的不满产生...
面对问题无从下手?2个步骤,让你解决时条理清晰,得到想要结果答:如果你没有搞清楚对方想解决的问题,介绍时也没有针对性地指出来,那对方就无从知道这个产品是否能解决自己的问题,他自然不会下单。 如果你明白了顾客想要解决什么类型的问题,然后告诉他,你这个问题,我们的产品可以解决,并且我们产品还有XX优点,相信顾客会很爽快地付钱。这就告诉我们,解决问题的第一步是确定问题类型...